Компания VeriSign вынуждена закрыть службу SiteFinder, которая была призвана помогать в поиске нужного ресурса пользователям, неправильно набирающим URL. Система SiteFinder задействовалась при обработке несуществующего в зонах .com и .net адреса и вместо выдачи стандартного сообщения об ошибке переносила пользователя на поисковую страницу. С ее помощью и предлагалось отыскать нужный сайт. Для VeriSign выгода от SiteFinder заключалась в размещении рекламы в поисковых результатах.

Практически сразу после появления службы в середине сентября она вызвала резкую критику со стороны ряда провайдеров, а также организации ICANN, управляющей системой доменных имен интернета. В ICANN решили, что SiteFinder может угрожать стабильности работы интернета. В частности, из-за отключения стандартного сообщения об ошибке стали неправильно работать некоторые службы, например, фильтры спама, проверяющие подлинность доменов. Кроме того, служба SiteFinder, по мнению критиков, только запутывает пользователей, не владеющих английским языком, так как вместо сообщения об ошибке они получают совершенно непонятную им страницу.

Первое время VeriSign игнорировала жалобы ICANN, настаивая на том, что служба SiteFinder является полезной для пользователей интернета. Однако под угрозой иска со стороны ICANN VeriSign согласилась приостановить работу SiteFinder. Вместе с тем, компания продолжает настаивать на своей правоте. В частности, в VeriSign указывают, что только в 3% спама в качестве обратных адресов указаны несуществующие домены, и ущерб от SiteFinder фильтрам явно преувеличен.

Что касается жалоб провайдеров, обвиняющих VeriSign в использовании своего положения регистратора зон .com и .net для навязывания дополнительных услуг, то эти обвинения также лишены оснований. Ничто не мешает провайдерам сделать собственный аналог SiteFinder. В VeriSign также указывают, что в ICANN разрешали использовать подобные службы в других доменных зонах. В частности, похожий на SiteFinder сервис действует в специализированной доменной зоне .museum. При наборе несуществующего адреса пользователю выводится каталог действующих музейных сайтов.