Корпорация Microsoft объявила о выходе на североамериканском рынке нового пакета для корпоративных заказчиков Microsoft CRM. Как следует из названия, пакет предназначен для автоматизации взаимоотношения компаний с клиентами и партнерами. Целевой аудиторией Microsoft CRM являются предприятия среднего бизнеса. Microsoft подчеркивает простоту внедрения своей системы и ее интеграцию с другими программными продуктами, например, MS Office.

Microsoft CRM позволяет отслеживать взаимодействие с клиентами и партнерами в его постоянном развитии. Доступ к системе может осуществляться через веб-интерфейс или с помощью пакета Microsoft Outlook. В Microsoft подчеркивают, что CRM является первым программным продуктом для корпоративных заказчиков, поддерживающим технологию .NET. Это позволяет интегрировать систему с веб-сервисами на основе .NET. Для анализа информации и создания отчета используются технологии, лицензированные у компании Crystal Decisions.

Microsoft CRM будет поставляться в двух вариантах: Standard и Professional. Профессиональная версия будет включать себя средства более тесной интеграции системы с корпоративной информационной инфраструктурой и дополнительные инструменты для управления взаимоотношеняими с клиентами и партнерами, а также возможности по тонкой адаптации CRM под нужды конкретного предприятия.

Разработка пакета Microsoft CRM велась подразделением Microsoft Business Solutions, образованным после недавнего поглощения софтверным гигантом компаний Great Plains и Navision. Стоимость Microsoft CRM составляет 395 долл. США за рабочее место плюс 995 долл. за сервер для стандартной версии и 1295 долл. за рабочее место плюс 1990 долл. за сервер - для профессиональной версии пакета. Пакет предназначен для североамериканского рынка.