Компания "Ай-Теко" приступила к разработке национального стандарта России "Информационные технологии. Управление услугами". "Ай-Теко" стала первой негосударственной организацией в России, которая выступила с инициативой разработки стандарта в области предоставления ИТ-услуг.

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии России зарегистрировало факт разработки данного стандарта компанией "Ай-Теко". По завершении работ проект стандарта будет направлен в это агентство на утверждение. Предполагается, что разработка стандарта будет завершена в ноябре 2006 года.

Необходимость создания национального стандарта вызвана отсутствием единых для организаций России принципов и подходов к управлению ИТ-услугами. Существующий международный стандарт управления информационными услугами ISO/IEC 20000:2005 не всегда может быть применим к деятельности компаний на российском рынке из-за несоответствия англоязычной терминологии стандарта и терминов, используемых отечественными компаниями и учреждениями. Это существенно осложняет взаимопонимание заинтересованных сторон (поставщиков, заказчиков и потребителей ИТ-услуг, регламентирующих органов). Например, термин "бизнес" не применим в отношении государственных структур, так же, как понятие "требования бизнеса" не соответствует определению потребностей заказчиков ИТ-услуг госсектора.

Поэтому одной из задач национального стандарта России, создаваемого специалистами "Ай-Теко", станет разрешение этих противоречий.

В настоящее время в России широко применяется стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001, определяющий положения и словарь в рамках системы менеджмента качества. Разрабатываемый "Ай-Теко" стандарт будет соответствовать стандарту ГОСТ Р ИСО 9000-2001 и основываться на процессах, изложенных в Библиотеке ITIL, что позволит российским компаниям эффективно создавать и поддерживать систему управления ИТ-услугами, проводить оценку качества предоставляемых ИТ-услуг.

Национальный стандарт "Информационные технологии. Управление услугами" состоит из двух частей: Часть 1. "Основные положения и словарь" (аналог ISO/IES 20000-1:2005 "Information technology - Service management - Part 1: Specification"); Часть 2. "Практическое руководство" (аналог ISO/IES 20000-2:2005 "Information technology - Service management - Part 2: Code of practice"). Специалисты "Ай-Теко" разрабатывают обе части национального стандарта.

В рамках разработки первой части осуществляется систематизация терминологии в области управления ИТ-услугами. Формирование совокупности терминов, которые составят словарь, сопровождается публичным обсуждением проекта стандарта. На этапе обсуждения в ряде российских компаний и учреждений будет проведена оценка однозначности понимания разработанных "Ай-Теко" терминов.

Положения второй части национального стандарта - практического руководства по управлению ИТ-услугами - будут основаны на концепции процессного управления услугами и соответствовать новой, третьей версии Библиотеки ITIL, выпуск которой ожидается в этом году в Великобритании.

"Разрабатываемый "Ай-Теко" национальный стандарт является первым в России стандартом, на основании которого любая организация сможет выбирать направления совершенствования в области управления информационными технологиями. Основанный на рекомендациях Библиотеки ITIL, он станет определять требования к управлению услугами ИТ и по содержанию будет близок к ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Поэтому одна из важнейших наших задач при разработке национального стандарта - согласование терминологии и положений ITIL и ГОСТ Р ИСО 9000-2001", - отметил Заурбек Алехин, директор департамента консалтинга компании "Ай-Теко".

В дальнейших планах "Ай-Теко" - проведение в компаниях аудита на соответствие вновь созданному национальному стандарту, выполнение проектов по реинжинирингу процессов управления информационными услугами, а также организация обучения специалистов по вопросам построения систем управления услугами и подготовка аудиторов по проведению оценки предоставляемых услуг на соответствие стандарту.

Компания "Ай-Теко" является ведущим системным интегратором, одним из основных поставщиков ИТ-решений и консалтинговых услуг на российском рынке.

"Ай-Теко" входит в ТОР5 лучших поставщиков ИТ-услуг России, ТОР5 ведущих российских компаний по предоставлению услуг консалтинга в области "Информационные технологии", ТОР5 самых быстрорастущих ИТ-компаний России, ТОР10 компаний-лидеров среди разработчиков проектного программного обеспечения в России, ТОР10 крупнейших консалтинговых компаний России, TOP400 крупнейших компаний России.

Компания специализируется на предоставлении услуг по консалтингу, разработке инфраструктурных решений, программной интеграции, управлении проектами, решениях в области сетей и телекоммуникаций, промышленной автоматизации, сервисном обслуживании, поддержке ИТ-инфраструктуры и аутсорсинге. Компания является ведущим экспертом по внедрению процессов управления ИТ на основе лучшей мировой практики, изложенной в ITIL (IT Infrastructure Library).