2002-01-31 05:24:35

Начиная со второго квартала этого года, австралийцы, позвонившие в "Пиццу Хат", чтобы заказать себе еду, будут общаться с компьютером. Систему установит и будет контролировать компания VeCommerce, занимающаяся разработкой коммерческих систем распознавания голоса.
Система основана на технологии распознавания голоса компании Nuance Communications, сообщает Нетоскоп.

Первоначально сервис будет доступен только в двух городах: Сиднее и Бризбейне. Call-центры "Пиццы Хат" в этих городах обрабатывают до 7,8 миллиона звонков от потребителей в год. Как только система приживется, разговаривать с автоматами придется уже всем австралийцам, желающим заказать завтрак, обед или ужин в "Пицце Хат". При этом в эксплуатацию система будет вводится постепенно, сначала с автоматом будут общаться только постоянные заказчики, регулярно делающие одни и те же заказы.

VeCommerce рассчитывает получить от сделки около двух миллионов долларов. Однако доходы компании по сделке будут напрямую зависеть от того, насколько популярна станет новая услуга у австралийского населения. VeCommerce будет получать процент от каждой транзакции.

VeCommerce при этом очень рассчитывает на то, что в будущем ее система будет установлена во всех ресторанах "Пицца Хат" по всему миру.

Рейтинг распознавания системы компании VeCommerce – 93 процента. То есть девять человек из десяти могут твердо рассчитывать на то, что их заказ был принят правильно и им привезут именно то, что они хотели съесть.

Корреспондент.net