Русская Америка - Russian America.
Новости на Русской Америке News События на Русской Америке Events Yellow Pages на Русской Америке Yellow Pages Доска объявлений на Русской Америке Classifieds Russian TV and Video TV/Video Знакомства на Русской Америке Dating Форум на Русской Америке Forum Чат на Русской Америке Chat Фотоальбомы RussianAmerica Photos
Русские в Америке. Русские знакомства, чат, форум.
Russian Chat, russian forum, russian dating.
 News Central
В мире
  Политика
  Разное
Бизнес
  Деньги
Общество
  Мода
  Религия
  Светская жизнь
  Шоу Бизнес
  Пикантные новости
  Животные
  Криминал
Спорт
Искусство
  Кино
  Музыка
Авто
Hi-Tech
  Интернет
  Hardware
  SoftNews
Здоровье
Путешествия
Вокруг света
USA
Россия
  
Ресурсы
  Самые последние
  Самые читаемые
Архив
 Другие ресурсы
Все Ресурсы

Рассылки
Газеты
Журналы
ТВ - Online
Радио

Юмор
  Анекдоты
  Игры
  Этикетки
  
Открытки
  Поздравь друга
  
Программа TV
Кино
  Новости кино
  Кинообзоры
  
Музыка
  Радио в internet
  Russian Top
  
Спорт
Web Обзоры Exler.ru
  
Читальный зал
ЭКСпромт - статьи для чайников
Компьютерные игры
Finance News
Автообзоры
Russian America Journal Digest
 Смотрите также
Yellow Pages
Объявления
Чат
Форум
  последнее

Читальный зал
  Стихи
  Проза
  Кулинария

Едем в Америку!
  Иммиграция
  Визы
  Советы

Знакомства
Фотоальбомы
Top Rating
  America TOP
  
Последние новости со всего мира.
 
NEWS CENTRAL >> Hi-Tech >> SoftNews

SoftNews

Контакт-центр нового поколения от Audentify
12:46AM Friday, May 23, 2003
Компьюлента. 20 мая 2003 года, 13:20

Фирма Audentify, подразделение компании Autonomy, представила на днях свою последнюю разработку - контакт-центр нового поколения. Технология, заложенная в его основу, носит имя компании-разработчика - Audentify - и являет собой первую технологию, способную "понимать" и анализировать содержание и смысл телефонных разговоров, а также электронных писем.

Предназначен новый контакт-центр, прежде всего, для компаний, имеющих аналитическую службу или желающих повысить качество сервисного обслуживания своих клентов.

В контакт-центре Audentify используются "умное" управление данными и высокоточная система распознавания голоса, которые позволяют записывать телефонные звонки или переговоры через электронную почту, ведущиеся между сотрудниками компании и её клиентами. Вся информация, полученная таким образом, анализируется в режиме реального времени. Система сама определяет потенциальные проблемы клиента, предлагает способы их решения, даёт консультации, помогает сотруднику компании оказать клиенту квалифицированную помощь и даже способна сама "осмысленно" отвечать на звонки и письма. Всё это, несомненно, даёт ощутимое сокращение расходов компаний на взаимодействие с клиентами.

Например, при наплыве звонков или писем с негативными отзывами о продукции контакт-центр автоматически собирает информацию о них в одну группу, анализирует проблему и обращает на неё внимание сотрудников компании. Более того, центр сам собирает информацию о путях решения проблемы из тех же самых телефонных звонков или писем.

Контакт-центр насчитывает пять крупных составных частей. Record ("запись") полностью основана на программной реализации записи голоса и запоминании информации с экрана или клавиатуры. Analyse ("анализ") выделяет информацию из телефонных звонков, ведёт статистику и автоматически распознаёт тип и суть проблемы. Assist ("помощь") способствует сотруднику компании в оказании помощи клиенту, включая возможность автоматической рассылки информации по решаемой проблеме через электронную почту. Voice ("голос") воспринимает голосовые контакты. Email ("электронная почта") - блок интеллектуальной обработки электронной переписки.

Предыдущими разработками компании Audentify пользуются свыше 600 крупных компаний, среди которых крупнейшие концерны и корпорации, такие как Ford, Ericsson, BBC, Sun Microsystems, а также множество управляющих и правительственных структур. Ожидается, что новый контакт-центр будет пользоваться ещё большим успехом.

Смотрите также: Hi-Tech, Интернет, Hardware
 
Читайте также:

Программа Asus GameFace для видеосвязи в многопользовательских играх

Программа для безопасной передачи данных

Microsoft: 20 мая 2003 года

Сверхсильное сжатие видео: DVD-качество на обычном CD

Разнософт: Органайзер со встроенным глобусом

Разнософт: Программа для улучшения навигации


Microsoft лицензирует принадлежащие SCO патенты на Unix

Microsoft: 19 мая 2003 года

Разнософт: Покорение информационного пространства

Новые версии Mozilla и споры вокруг Phoenix/Firebird

Microsoft: 16 мая 2003 года

E3: Sims 2, World of Warcraft, Rome: Total War

Microsoft: 15 мая 2003 года

Браузер Opera появится в смартфонах Kyocera

Cистема распознавания речи от SPIRIT

Microsoft: 13 мая 2003 года

Microsoft: 14 мая 2003 года

Переводчик ПРОМТ интегрирован в СУБД Tamino XML Server

Безопасность: запрещенные хакерские книги и защищенные SMS

Новая версия MSN Messenger

Электронный перевод



Рассылки:
  Новости-почтой
  TV-Программа
  Гороскопы
  Job Offers
  Концерты
  Coupons
  Discounts
  Иммиграция
  Business News
  Анекдоты
Многое другое...

News Central Home | News Central Resources | Portal News Resources | Help | Login
Russian America Top Rating © 2020 RussianAMERICA Holding
All Rights Reserved • Contact