Русская Америка - Russian America.
Руссике артисты на Американской сцене
Новости на Русской Америке News События на Русской Америке Events Yellow Pages на Русской Америке Yellow Pages Доска объявлений на Русской Америке Classifieds Russian TV and Video TV/Video Знакомства на Русской Америке Dating Форум на Русской Америке Forum Чат на Русской Америке Chat Фотоальбомы RussianAmerica Photos
Русские в Америке. Русские знакомства, чат, форум.
Russian Chat, russian forum, russian dating.
 News Central
В мире
  Политика
  Разное
Бизнес
  Деньги
Общество
  Мода
  Религия
  Светская жизнь
  Шоу Бизнес
  Пикантные новости
  Животные
  Криминал
Спорт
Искусство
  Кино
  Музыка
Авто
Hi-Tech
  Интернет
  Hardware
  SoftNews
Здоровье
Путешествия
Вокруг света
USA
Россия
  
Ресурсы
  Самые последние
  Самые читаемые
Архив
 Другие ресурсы
Все Ресурсы

Рассылки
Газеты
Журналы
ТВ - Online
Радио

Юмор
  Анекдоты
  Игры
  Этикетки
  
Открытки
  Поздравь друга
  
Программа TV
Кино
  Новости кино
  Кинообзоры
  
Музыка
  Радио в internet
  Russian Top
  
Спорт
Web Обзоры Exler.ru
  
Читальный зал
ЭКСпромт - статьи для чайников
Компьютерные игры
Finance News
Автообзоры
Russian America Journal Digest
 Смотрите также
Yellow Pages
Объявления
Чат
Форум
  последнее

Читальный зал
  Стихи
  Проза
  Кулинария

Едем в Америку!
  Иммиграция
  Визы
  Советы

Знакомства
Фотоальбомы
Top Rating
  America TOP
  
Последние новости со всего мира.
 
NEWS CENTRAL >> Hi-Tech >> SoftNews

SoftNews

Контакт-центр нового поколения от Audentify
12:46AM Friday, May 23, 2003
Компьюлента. 20 мая 2003 года, 13:20

Фирма Audentify, подразделение компании Autonomy, представила на днях свою последнюю разработку - контакт-центр нового поколения. Технология, заложенная в его основу, носит имя компании-разработчика - Audentify - и являет собой первую технологию, способную "понимать" и анализировать содержание и смысл телефонных разговоров, а также электронных писем.

Предназначен новый контакт-центр, прежде всего, для компаний, имеющих аналитическую службу или желающих повысить качество сервисного обслуживания своих клентов.

В контакт-центре Audentify используются "умное" управление данными и высокоточная система распознавания голоса, которые позволяют записывать телефонные звонки или переговоры через электронную почту, ведущиеся между сотрудниками компании и её клиентами. Вся информация, полученная таким образом, анализируется в режиме реального времени. Система сама определяет потенциальные проблемы клиента, предлагает способы их решения, даёт консультации, помогает сотруднику компании оказать клиенту квалифицированную помощь и даже способна сама "осмысленно" отвечать на звонки и письма. Всё это, несомненно, даёт ощутимое сокращение расходов компаний на взаимодействие с клиентами.

Например, при наплыве звонков или писем с негативными отзывами о продукции контакт-центр автоматически собирает информацию о них в одну группу, анализирует проблему и обращает на неё внимание сотрудников компании. Более того, центр сам собирает информацию о путях решения проблемы из тех же самых телефонных звонков или писем.

Контакт-центр насчитывает пять крупных составных частей. Record ("запись") полностью основана на программной реализации записи голоса и запоминании информации с экрана или клавиатуры. Analyse ("анализ") выделяет информацию из телефонных звонков, ведёт статистику и автоматически распознаёт тип и суть проблемы. Assist ("помощь") способствует сотруднику компании в оказании помощи клиенту, включая возможность автоматической рассылки информации по решаемой проблеме через электронную почту. Voice ("голос") воспринимает голосовые контакты. Email ("электронная почта") - блок интеллектуальной обработки электронной переписки.

Предыдущими разработками компании Audentify пользуются свыше 600 крупных компаний, среди которых крупнейшие концерны и корпорации, такие как Ford, Ericsson, BBC, Sun Microsystems, а также множество управляющих и правительственных структур. Ожидается, что новый контакт-центр будет пользоваться ещё большим успехом.

Смотрите также: Hi-Tech, Интернет, Hardware
 
Читайте также:

Программа Asus GameFace для видеосвязи в многопользовательских играх

Программа для безопасной передачи данных

Microsoft: 20 мая 2003 года

Сверхсильное сжатие видео: DVD-качество на обычном CD

Разнософт: Органайзер со встроенным глобусом

Разнософт: Программа для улучшения навигации


Microsoft лицензирует принадлежащие SCO патенты на Unix

Microsoft: 19 мая 2003 года

Разнософт: Покорение информационного пространства

Новые версии Mozilla и споры вокруг Phoenix/Firebird

Microsoft: 16 мая 2003 года

E3: Sims 2, World of Warcraft, Rome: Total War

Microsoft: 15 мая 2003 года

Браузер Opera появится в смартфонах Kyocera

Cистема распознавания речи от SPIRIT

Microsoft: 13 мая 2003 года

Microsoft: 14 мая 2003 года

Переводчик ПРОМТ интегрирован в СУБД Tamino XML Server

Безопасность: запрещенные хакерские книги и защищенные SMS

Новая версия MSN Messenger

Электронный перевод



Рассылки:
  Новости-почтой
  TV-Программа
  Гороскопы
  Job Offers
  Концерты
  Coupons
  Discounts
  Иммиграция
  Business News
  Анекдоты
Многое другое...

News Central Home | News Central Resources | Portal News Resources | Help | Login
Russian America Top Rating © 2021 RussianAMERICA Holding
All Rights Reserved • Contact